Exness：账户被盗赔偿损失

2025年1月18号晚上11点左右，我突然收到邮件通知被更改了后台账户密码和更换代理通知，我感觉到不对劲，我就去重置了下密码，发现后台账户被锁定了，无法更改，我怀疑有人会拿我的账户刷单，我就第一时间发邮件请求交易所帮我重置密码或者锁定账户，但是交易所对这些请求不予理会，等到第二天那个被盗账户要求更改验证方式的时候交易所发来邮件问我是不是本人操作，我赶紧发邮件回复不是本人操作，请求限制账户，此时交易账户还没有被改密码，交易所如果处理及时，可以制止此类事件，但是交易所看了邮件不回复我，也不联系我，任由账户被刷，直到过了几个小时后那个被盗账户已经开始修改我的mt4交易密码，我可能知道已经晚了，但是我抱着还有一丝希望，让我的上级ib去联系交易所那边，最终在下午联系上了，答应给我限制账户了，但是为时以晚，第二天重置账户的的时候账户已经被爆仓了，针对这个问题，我打电话问询他们官方客服，为什么不在第一时间帮我限制账户，他们说要走流程，让我自行承担损失，我对此深感不理解，希望能给我一个满意的答复！